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Supprimer votre compte et vos données

Dernière mise à jour ·

Vous pouvez supprimer votre compte welKaly à tout moment, depuis l’application. Cette page explique comment, ce qui disparaît avec, et que faire si vous ne pouvez plus accéder à l’app.

Depuis l’application

  1. Ouvrez welKaly et connectez-vous.
  2. Allez dans l’onglet Profil.
  3. Ouvrez Compte.
  4. Choisissez Supprimer le compte.
  5. Confirmez. La suppression est immédiate et irréversible.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’app

Si vous avez perdu l’accès à votre appareil ou ne parvenez pas à vous connecter, écrivez àprivacy@welkaly.com depuis l’adresse associée à votre compte. Nous vérifierons que le compte vous appartient avant d’agir, et traiterons la demande sous 30 jours.

Ce qui est supprimé

La suppression de votre compte efface définitivement :

  • Votre compte et vos identifiants de connexion.
  • Votre profil : prénom, sexe, date de naissance, taille, poids, niveau d’activité, régime, allergies et conditions de santé enregistrées.
  • Vos objectifs de calories, macros et hydratation.
  • Tous les repas enregistrés, y compris les valeurs issues de l’analyse photo.
  • Toutes les activités enregistrées et les exercices personnalisés créés.
  • Toutes les mesures corporelles et l’historique de poids.
  • Vos réglages de rappels et de notifications.

Ce qui n’est pas effacé immédiatement

  • Les sauvegardes chiffrées sont conservées 7 jours pour prévenir une perte de données, puis remplacées. Vos données n’en sont pas restaurées après une demande de suppression.
  • Les journaux de sécurité peuvent conserver la trace de l’existence et de la suppression d’un compte, lorsque nous sommes tenus de les garder.
  • Les photos de repas ne sont de toute façon pas conservées après analyse : il n’y a rien à supprimer.

Délais

La suppression depuis l’app prend effet immédiatement. Les demandes par e-mail sont traitées sous 30 jours après vérification de votre identité. La rotation des sauvegardes s’achève dans les 7 jours suivant la suppression.

Avant de partir

La suppression est définitive : votre historique ne pourra pas être récupéré, et créer un nouveau compte plus tard repart de zéro. Si vous souhaitez seulement faire une pause, il suffit de vous déconnecter : tout reste intact pour votre retour.

Si quelque chose dans l’app vous a poussé à partir, nous aimerions sincèrement le savoir : support@welkaly.com.