Aide et assistance
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Plus vous pouvez en inclure, plus la correction sera rapide :
- Ce que vous faisiez, et ce qui s’est produit au lieu du résultat attendu.
- Votre appareil et sa version d’OS (par exemple, iPhone 14 sous iOS 18.2).
- La version de l’app, indiquée dans Profil → Aide et support → À propos.
- Une capture d’écran ou un enregistrement, si possible.
- Le moment approximatif, pour que nous le retrouvions dans les journaux.
N’incluez jamais votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons jamais.
Questions fréquentes
L’analyse IA indique une limite atteinte
La limite est de 30 analyses photo par compte et par jour ; elle se réinitialise 24 h après votre première analyse de la journée. Le scan de code-barres, la recherche et la saisie manuelle restent illimités.
Les valeurs issues d’une photo semblent fausses
La taille des portions est le point le plus difficile à lire sur une photo. Deux choses aident beaucoup : inclure un objet de référence comme une main ou une cuillère pour l’échelle, et ajouter une précision décrivant ce qui est invisible (huile, beurre, sauce). Chaque valeur reste modifiable avant l’enregistrement.
Un code-barres n’est pas reconnu
Les données des produits emballés proviennent d’Open Food Facts, une base communautaire. Si un produit manque, vous pouvez l’y ajouter, il devient alors disponible pour tout le monde, ou le saisir manuellement en attendant.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vérifiez d’abord vos spams ; nos messages proviennent d’une adresse en@auth.welkaly.com. S’il n’arrive toujours pas après quelques minutes, demandez un nouvel envoi depuis l’écran de connexion, ou écrivez-nous.
Je veux modifier mes objectifs
Allez dans Profil → Objectifs. Vous pouvez modifier directement vos objectifs de calories, protéines, glucides, lipides et eau, ou mettre à jour vos données corporelles dansInformations personnelles et laisser l’app les recalculer.
Confidentialité et demandes sur vos données
Pour l’accès, la correction, l’export ou la suppression de vos données, écrivez à privacy@welkaly.com. La suppression de compte est détaillée pas à pas sur notrepage dédiée.